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Comment puis-je planifier un transport médical non urgent ?
Vous devez commander le transport au moins deux jours ouvrables (48 heures) avant votre rendez-vous médical. Pour commander un transport, appelez sans frais le 877-503-1261 ou visitez la page Planifier une course. Vous pouvez planifier le transport jusqu’à 30 jours à l’avance.
Quand dois-je planifier mon transport ?
Veuillez appeler ou planifier votre voyage au moins deux jours ouvrables (48 heures) à l’avance. Vous pouvez planifier le transport jusqu’à 30 jours à l’avance.
Quand puis-je appeler le centre d’appels ?
Les heures d’ouverture du centre d’appels sont du lundi au vendredi de 8 h à 18 h MDT. En dehors des heures d’ouverture, des représentants seront disponibles pour aider avec les congés et les annulations.
Puis-je planifier plus d’un voyage à la fois ?
oui. Lorsque vous appelez le 877-503-1261, faites savoir au représentant du service à la clientèle que vous devez planifier plus d’un voyage.
Quelles questions me posera-t-on lorsque je planifierai mon transport ?
Nous ne vous poserons que les questions nécessaires pour déterminer votre admissibilité aux services et le bon mode de transport. Les renseignements personnels sur la santé que nous demandons ne seront pas partagés.
Que faire si j’ai un rendez-vous médical urgent ?
Si votre médecin peut vous voir immédiatement pour vos besoins en matière de soins de santé, appelez le 877-503-1261 pour planifier votre trajet. Lorsque vous appelez, veuillez donner le nom de votre médecin, votre numéro de téléphone et votre adresse au représentant du service à la clientèle afin que le voyage puisse être organisé le plus rapidement possible.
Et s’il s’agit d’une urgence ?
En cas d’urgence, veuillez appeler le 9-1-1, et non le centre d’appels Veyo.
Que faire si j’ai besoin d’une bouteille d’oxygène (ou d’un autre équipement médical) pendant le voyage ?
Si vous avez des besoins particuliers, veuillez en informer le représentant du service à la clientèle lorsque vous planifiez le voyage. Vous devrez fournir tout équipement médical dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage.
Dois-je payer le chauffeur pour le trajet ?
Non, le chauffeur ne doit pas demander de ticket modérateur ou de paiement pour le trajet. Si l’on vous demande de payer, informez le chauffeur qu’aucun paiement n’est exigé de votre part. Veuillez contacter Veyo directement au 877-503-1261 si un chauffeur vous demande le paiement d’un transport couvert par Medicaid.
Quand dois-je être prêt ? Combien de temps le conducteur va-t-il attendre?
Lorsque vous planifiez votre voyage, on vous indiquera la fenêtre de prise en charge. Vous devriez être prêt 30 minutes avant la fenêtre de ramassage. Le chauffeur n’attendra que 10 minutes.
Que faire si le chauffeur est en retard ?
Le chauffeur doit venir vous chercher dans l’heure qui suit l’heure de prise en charge prévue. Pour le retour à la maison, le chauffeur devrait venir vous chercher dans l’heure suivant votre appel pour le trajet de retour. Si le chauffeur a plus de dix minutes de retard, appelez le 877-503-1261 et le représentant de la clientèle vous aidera.
Comment puis-je me faire ramener à la maison après mon rendez-vous chez le médecin ?
Lorsque vous serez déposé à votre rendez-vous, votre chauffeur vous remettra une carte avec le numéro que vous pouvez appeler pour demander une prise en charge. Si vous ne recevez pas de carte, veuillez appeler le 877-503-1261 et l’un de nos représentants à la clientèle vous aidera.
Que se passe-t-il si j’ai programmé mon trajet comme un aller-retour, mais que j’apprends plus tard que je n’aurai pas besoin d’un retour à la maison ?
À moins que vous ne nous disiez le contraire, nous supposerons que chaque voyage est un aller-retour. Si ce n’est pas le cas, vous DEVEZ appeler l’un de nos représentants à la clientèle au 877-503-1261 afin que nous puissions annuler le trajet retour.
Que se passe-t-il si mon rendez-vous est annulé alors que j’ai déjà programmé une course ?
Veuillez nous appeler au 877-503-1261 pour nous en informer dès que possible.
Que se passe-t-il si mon rendez-vous est en dehors de ma région ou de l’État ?
Veuillez appeler Veyo au 877-503-1261 et votre demande de déplacement médical hors de la zone sera examinée par l’équipe de coordination clinique de Veyo pour déterminer si la demande respecte les directives de l’Idaho NEMT.
Quel type de transport propose Veyo ?
Nous vous aiderons à déterminer le mode de transport le plus approprié à vos besoins. Il peut s’agir d’un transport en commun (autobus, par exemple), d’une berline ou d’un véhicule accessible, ou même du remboursement du kilométrage d’un ami ou d’un membre de la famille s’il peut vous transporter à votre rendez-vous ou en revenant. Veyo gère également les demandes longue distance ou hors de l’État pour les participants à Medicaid de l’Idaho.
Que faire si je ne veux pas utiliser le mode de transport que vous proposez ?
Si vous n’êtes pas d’accord avec le mode de transport offert, veuillez vous adresser au représentant du service à la clientèle au moment de votre appel.
Si j’ai un préposé médicalement nécessaire, que dois-je faire ?
Si vous avez un préposé médicalement nécessaire, vous devrez faire remplir l’intégralité de votre fournisseur de soins de santé un certificat médical des services de transport afin qu’ils puissent se joindre à vous à votre rendez-vous. Vous pouvez télécharger ce formulaire ici. Veuillez vous assurer que le formulaire a été soumis au moins 48 heures ouvrables avant votre rendez-vous.
Les conducteurs ont-ils des normes de comportement ?
Oui, tous les conducteurs ont suivi une formation stricte sur la qualité et la sensibilité ADA pour s’assurer qu’ils sont des conducteurs sûrs et expérimentés. Tous les conducteurs sont formés pour être courtois, porter un badge d’identification et conduire des véhicules portant le nom de la société de transport des deux côtés du véhicule.
Les cavaliers ont-ils des normes de comportement ?
Oui, tous les passagers sont tenus de suivre les instructions du conducteur. Tous les passagers sont tenus de porter leur ceinture de sécurité. L’utilisation d’un langage offensant est interdite. Il est interdit de fumer, de manger ou de boire dans les véhicules.
Que se passe-t-il en cas d’urgence météorologique ?
Nous surveillons toutes les conditions météorologiques lors de la planification des excursions. Si les conditions ne sont pas sécuritaires pour voyager, vous recevrez un appel pour reporter votre rendez-vous. Tous les passagers qui ont été emmenés à un rendez-vous seront pris en charge et ramenés chez eux. La sécurité des passagers est très importante pour Veyo.
Avez-vous une brochure que je pourrais consulter ?
oui. Vous trouverez notre brochure en anglais et en espagnol sur notre page Brochure.
Je suis un gestionnaire de cas, puis-je réserver plusieurs voyages à la fois ?
Oui, vous pouvez télécharger des voyages en vrac à l’aide de notre outil de téléversement groupé. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Gestionnaires de cas.